速途研究院：2018上半年中國手機售后服務(wù)行業(yè)研究報告

手機售后服務(wù)市場主要涉及手機出售之后的回收、維修、二手交易等領(lǐng)域，手機售后服務(wù)行業(yè)的發(fā)展和智能手機用戶數(shù)量以及智能手機的出貨量呈正相關(guān)性，智能手機的普及和互聯(lián)網(wǎng)的滲透，給中國手機售后服務(wù)行業(yè)創(chuàng)造了巨大的發(fā)展機會。

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表明，2017年中國智能手機出貨量為4.9億部，2017年中國手機售后服務(wù)市場規(guī)模為270億元，在2018年有望達(dá)到290億元。此外，手機市場逐步從增量市場轉(zhuǎn)化為存量市場，這也給手機售后服務(wù)市場的發(fā)展提供了契機。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，中國智能手機出貨量在2014年為4.2億部，到2017年增長到接近5億部，2018上半年出貨量為2億部。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，如今中國智能手機市場增長面臨瓶頸，2018年2月，國內(nèi)出貨量同比下降38.7%，到5月才開始止跌，同比增長1.2%。出貨量增長率的下跌趨勢，說明我國手機行業(yè)逐漸從增量市場轉(zhuǎn)變到存量市場。

調(diào)研結(jié)果顯示，一年換一次手機的用戶占比為20%，兩年換一次手機的用戶占比為36%，三年及以上換手機的用戶占比只有24%，換機是用戶的高頻行為。

智能手機的普及率逐漸提高，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表明：8%-10%的手機會在購機一年內(nèi)發(fā)生故障，再加上手機市場逐步轉(zhuǎn)化為存量市場，因此消費者對手機售后服務(wù)的需求也在不斷增加，此外，高頻率的換機行為使得手機回收等手機售后服務(wù)需求劇增。

目前消費者對手機售后服務(wù)行業(yè)的認(rèn)知度不高，且手機售后服務(wù)行業(yè)存在的問題使得不少消費者望而卻步，但是隨著市場需求的不斷增加，行業(yè)發(fā)展問題的解決以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的建立，中國手機售后服務(wù)行業(yè)有著巨大的發(fā)展前景。

根據(jù)中國手機售后服務(wù)行業(yè)發(fā)展階段圖顯示，中國手機售后服務(wù)市場主要歷經(jīng)了四個階段。在手機產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期，手機售后服務(wù)主要是由手機廠商獨立實施，這個階段只能滿足用戶基本的售后需求。

隨著手機行業(yè)的發(fā)展，手機售后服務(wù)質(zhì)量開始影響品牌的口碑，廠商越來越重視手機售后服務(wù)，但是為了減少成本，逐漸將手機售后服務(wù)外包。在互聯(lián)網(wǎng)+的影響下，更多專業(yè)的手機售后服務(wù)平臺出現(xiàn)，打破了廠商手機售后服務(wù)的壟斷，手機售后服務(wù)行業(yè)開始快速發(fā)展。

根據(jù)中國手機售后服務(wù)市場規(guī)模顯示，2014年其市場規(guī)模為187億元，到2017年就已達(dá)到271億元，預(yù)計2018年其市場規(guī)模有望達(dá)到290億元，手機售后服務(wù)市場整體呈現(xiàn)出穩(wěn)定增長的發(fā)展態(tài)勢。

自2017年6月到2018年9月，中國手機售后服務(wù)市場，包括手機維修平臺、回收平臺以及二手交易平臺等均發(fā)生多起融資，其中閃修俠在半年內(nèi)先后完成A輪和B輪融資，2018年行業(yè)融資事件及融資金額均呈上升趨勢，手機售后服務(wù)市場開始受到資本青睞。

值得注意的是，2017年6月手機回收領(lǐng)域的回收寶投資了手機維修領(lǐng)域的閃維修，2018年7月愛回收投資極客修，行業(yè)“一站式”平臺服務(wù)趨勢逐漸明顯，這樣一來消費者可以在手機維修無果后享受到專業(yè)有保障的手機回收服務(wù)，消費者維權(quán)問題也能更方便解決。

對于行業(yè)發(fā)展來說，垂直領(lǐng)域的手機售后服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，發(fā)展?jié)摿τ邢?，通過打通產(chǎn)業(yè)鏈，打造“一站式”服務(wù)平臺，可以很好的打破手機售后服務(wù)市場的發(fā)展瓶頸，充分發(fā)掘其發(fā)展?jié)摿Α?/p>

速途研究院分析師認(rèn)為：消費者高頻率的換機行為，龐大的手機出貨量，以及移動互聯(lián)網(wǎng)的深入滲透都為手機售后服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展提供了契機，但是手機售后服務(wù)行業(yè)痛點不會因為契機的存在就消失，譬如維修領(lǐng)域存在的配件質(zhì)量參差不齊、價格透明度不高等，回收領(lǐng)域的信息安全問題等都制約著行業(yè)的發(fā)展，如何解決行業(yè)痛點，提高用戶體驗，是業(yè)內(nèi)玩家需要思考的問題。

此外，打通產(chǎn)業(yè)鏈，整合共享信息數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)等各類資源，打造一站式服務(wù)平臺是手機售后服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢，這在一定程度上不僅可以解決行業(yè)痛點，還可以幫助企業(yè)打造良好的生態(tài)圈。