母嬰電商難題：萬億市場 政策利好下的假貨疑云

來自廣州的楊女士因為一瓶爽身粉“杠”上了蜜芽CEO劉楠。在其最新的微博中，有8條均是在陳述自己在蜜芽的購物經歷。

楊女士因一檔綜藝節(jié)目喜歡劉楠進而了解蜜芽，今年3月正值蜜芽推出促銷活動，她就下單買了幾樣嬰兒用品。沒想到因一瓶小蜜蜂爽身粉，她對蜜芽的好感全無。

楊女士給寶寶擦過幾次新購得的爽身粉后發(fā)現(xiàn)，不僅包裝與自己在香港購得的產品不一樣，而且爽身粉里還有粉塵。

為一探究竟，楊女士打開瓶蓋倒出所有爽身粉后，發(fā)現(xiàn)了黑色物質，另外通過熒光筆檢測該產品還含熒光，產品包裝也和專柜對比不一樣。

楊女士撥打蜜芽客服電話質疑產品真實性，客服解釋稱，小蜜蜂產品中含有天然物質，熒光是由天然物質產生，還解釋稱黑色塊狀物質產品也是天然物質。蜜芽產品是由保稅區(qū)發(fā)貨，肯定是真的。

客服的解釋并沒有取得楊女士的信任，她隨后連續(xù)數天在蜜芽CEO劉楠微博評論，陳述自己的購物經歷。

隨后，蜜芽客服多次給楊女士致電解釋產品存在黑色物質的原因。據楊女士介紹稱，一名自稱是蜜芽售后服務管理人員給她打電話，承認產品可能含有黑色物質，并解釋說黑色物質為天然物質，蜜芽絕不可能有假貨。

最終在楊女士的一再堅持下，盡管已經打開包裝并使用了此瓶爽身粉，蜜芽客服仍然同意將爽身粉退回，購買爽身粉的66.02元也退至楊女士賬戶。