創(chuàng)略科技：AI賦能數(shù)據(jù)營(yíng)銷 助力企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

速途上海報(bào)道 大數(shù)據(jù)時(shí)代，營(yíng)銷不再全憑市場(chǎng)調(diào)查和經(jīng)驗(yàn)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始注重以數(shù)據(jù)指導(dǎo)決策。

速途網(wǎng)近日就接觸到一家打造CDP(CUSTOMER DATA

PLATFORM，智能數(shù)據(jù)客戶平臺(tái))的數(shù)據(jù)技術(shù)和AI公司——?jiǎng)?chuàng)略科技，其也是國(guó)內(nèi)首家提供CDP的科技企業(yè)。這家公司整合了尖端的大數(shù)據(jù)、AI和區(qū)塊鏈技術(shù)來(lái)解決營(yíng)銷、個(gè)性化和客戶分析領(lǐng)域的問(wèn)題，目前服務(wù)超過(guò)300多家大中型國(guó)內(nèi)外公司，覆蓋金融、旅游、汽車(chē)、電商和零售行業(yè)。

據(jù)創(chuàng)略科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁楊辰韻介紹，創(chuàng)略科技最早于2011年創(chuàng)辦于硅谷。其時(shí)還在美國(guó)加州大學(xué)伯克利分校讀書(shū)的楊辰韻和創(chuàng)略科技的另一位創(chuàng)始人胡世杰，在做微軟數(shù)據(jù)營(yíng)銷分析的項(xiàng)目過(guò)程中，看到了大型公司在數(shù)據(jù)營(yíng)銷這方面的需求，決定共同創(chuàng)業(yè)。最初公司團(tuán)隊(duì)規(guī)模在10人左右，主要與一些外資企業(yè)合作，做純定制化項(xiàng)目?！捌鋵?shí)我們最核心的希望是服務(wù)于中國(guó)市場(chǎng)，以中國(guó)市場(chǎng)為中心，再去延展到海外的客戶”，出于這種考慮，2013年，公司開(kāi)始將重心轉(zhuǎn)移到國(guó)內(nèi)。

“我們選擇的金融、旅游、汽車(chē)、電商和零售這些行業(yè)其實(shí)有一個(gè)共同特點(diǎn)，就是商業(yè)決策以直接觸達(dá)客戶的第一方數(shù)據(jù)為主，比如這些品牌有自己的官網(wǎng)、官方電商、APP或線下門(mén)店，這是最適合于我們的企業(yè)類型?！?/p>

目前，創(chuàng)略科技主要面向的是B2C企業(yè)，幫助他們實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集與打通、360度客戶畫(huà)像、人群分析、以及個(gè)性化營(yíng)銷等應(yīng)用?！氨热缭诹闶坌袠I(yè)，我們服務(wù)過(guò)的美國(guó)奢侈品牌MK(MICHAEL

KORS)，他們有很多客戶觸點(diǎn)，包括線上網(wǎng)站、微信、小程序和線下門(mén)店，首先就要把每個(gè)觸點(diǎn)上的這些數(shù)據(jù)打通，你才能分辨同時(shí)出現(xiàn)在線上的網(wǎng)站、微信與線下門(mén)店中的是否是同一個(gè)消費(fèi)者，依此分析他的行為數(shù)據(jù)并做出用戶畫(huà)像，知道他是對(duì)包還是服裝更感興趣，然后進(jìn)行個(gè)性化推薦?！?/p>

在如何幫助企業(yè)解決痛點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方面，以旅游行業(yè)為例，楊辰韻表示：“酒店和航司的核心痛點(diǎn)，在我們產(chǎn)品解決范圍內(nèi)主要是數(shù)據(jù)沒(méi)有采集、打通，然后可能非實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)沒(méi)用起來(lái)，這個(gè)是偏技術(shù)層面的。從場(chǎng)景上來(lái)講，你需要知道這個(gè)本質(zhì)是什么。在正確的時(shí)間和場(chǎng)合下，找到你正確的客戶，用正確的方式與他溝通，這就是營(yíng)銷終極的本質(zhì)。”

楊辰韻提到，對(duì)于酒店而言，基于AI模型對(duì)用戶數(shù)據(jù)的深度分析，能識(shí)別旅客出行目的，細(xì)分商旅及度假客戶，然后有針對(duì)性地進(jìn)行個(gè)性化推薦，從而增加復(fù)住率。再如通過(guò)IQ智能模型算法對(duì)客戶精細(xì)分類，可以識(shí)別出哪些是價(jià)格敏感客戶，在實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)周邊競(jìng)品酒店價(jià)格變化時(shí)，可以有針對(duì)性地定價(jià)，避免由于價(jià)格造成忠誠(chéng)客戶流失，以此來(lái)提升收益。在創(chuàng)略科技服務(wù)過(guò)的某國(guó)內(nèi)酒店案例中，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、客戶體驗(yàn)重塑，客戶滿意度提升26%，觸達(dá)率提高57%，忠誠(chéng)客戶流失率下降13%。

關(guān)于創(chuàng)略科技的未來(lái)戰(zhàn)略布局，楊辰韻透露，從地域上說(shuō)，公司總部在上海，并深入北京、深圳等華北華南地區(qū)，今年下半年在西南地區(qū)也會(huì)有新的布局。從行業(yè)選擇上說(shuō)，公司是動(dòng)態(tài)的，未來(lái)也會(huì)開(kāi)拓新的行業(yè)，并基于B2B2C、B2B2T的模式，直接觸達(dá)到終端消費(fèi)者，給他們提供一個(gè)管理自己的數(shù)字資產(chǎn)和積分的APP。楊辰韻表示，公司目前處于快速拓展期，力爭(zhēng)在未來(lái)五年之內(nèi)成長(zhǎng)為硬獨(dú)角獸的規(guī)模。