iPhone X的Face ID出現(xiàn)Bug，蘋果這份內(nèi)部文件透露了真相

FACE ID 是 IPHONE X 上最大的亮點之一，然而從 IPHONE X 發(fā)售以來，就有用戶反饋 FACE ID 導(dǎo)致 IPHONE X 后置攝像頭不可用的問題。

此前部分用戶在 REDDIT 上反饋 IPHONE X 的 FACE ID 和后置攝像頭常常一起故障，一名用戶指出后置像頭除了全景、慢鏡頭和延時攝影外的功能都不可用，同時 FACE ID 會彈出「FACE ID 號碼不可用」的提示。

最近蘋果在提供給 APPLE STORE 和授權(quán)服務(wù)商的內(nèi)部文件中，給出了針對這種問題的維修建議，也間接透露了 FACE ID 出現(xiàn) BUG 的原因。

根據(jù)這份內(nèi)部文件，當(dāng)遇到 FACE ID 導(dǎo)致的故障，蘋果零售店和授權(quán)服務(wù)商的服務(wù)人員應(yīng)該先對 IPHONE X 的后置攝像頭進行檢測，必要時修復(fù)系統(tǒng)。如果這樣依然不能解決問題，那就應(yīng)該給客戶更換新機，而不是對顯示器進行維修。

為了提供最佳的客戶體驗，如果客戶報告他們的 IPHONE X 存在 FACE ID 問題，您可以通過后置攝像頭修理解決問題。

在客戶的設(shè)備上運行 AST 2 以檢查相機。如果診斷程序發(fā)現(xiàn)相機存在問題，請執(zhí)行修復(fù)以查看問題是否已解決。如果問題未得到解決，請執(zhí)行整個設(shè)備更換，而不是同一臺設(shè)備的顯示器修理。

其實去年更新的 IOS 11.2 也曾導(dǎo)致部分 IPHONE X 的 FACE ID 出現(xiàn)故障，不過這次問題可能不太一樣。

根據(jù)部分用戶向GENIUS BAR 員工的咨詢， FACE ID 所用的 TRUEDEPTH 攝像頭和后置的長焦攝像頭是相互連接的，因此 FACE ID 的 BUG 和后置攝像頭的故障似乎存在某種聯(lián)系， 不過目前尚不清楚具體的原因。

除了這份被曝光的文件，蘋果也還未就此事公開作出回應(yīng)，以及公開發(fā)布任何相關(guān)維修計劃。

此前 FACE ID 的一些問題也曾讓用戶擔(dān)憂，不過主要集中在安全和隱私方面。去年11 月一家越南安全公司 BKAV 稱利用自制的 3D 面具成功破解了 IPHONE X 的面容 ID，還有多家媒體測試了 FACE ID 能否識別雙胞胎，得出的結(jié)論也各有不同。

為了打消用戶的疑慮，蘋果還專門發(fā)布一份「白皮書」來解釋面部識別的技術(shù)安全問題，文件中指出「人群中隨機抽取一個人，看著你的 IPHONE X 就能使用 FACE ID 解鎖的可能性為百萬分之一(TOUCH ID 這一概率為五萬分之一)?！?/p>

不過比起極低概率的 FACE ID 破解，F(xiàn)ACE ID 和后置攝影頭雙雙不可用給用戶帶來的困擾會更大，不知道蘋果是否也會發(fā)布相關(guān)的技術(shù)報告來解釋這一故障。