速途研究院：快閃店用戶行為調(diào)研報(bào)告

在電商線上獲客成本日益上漲的影響下，越來越多的電商開始將注意力轉(zhuǎn)到線下，而近幾年興起的，受眾多商家青睞的快閃店成功吸引了消費(fèi)者的注意，“來去匆匆”、極具風(fēng)格的快閃店著實(shí)是一道讓人很難不駐足觀看的風(fēng)景。

快閃店是俗稱POP-UP SHOP或TEMPORARY STORE的品牌游擊店(GUERRILLA

STORE)，是一種不在同一地區(qū)久留，在商業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)設(shè)置臨時(shí)性鋪位，快閃店可供零售商在比較短的時(shí)間內(nèi)推銷其品牌?？扉W店需要在盡可能短的時(shí)間內(nèi)吸引到盡可能多的流量，因此具有速戰(zhàn)速?zèng)Q、店鋪設(shè)計(jì)新穎，容易激發(fā)用戶好奇心等特點(diǎn)，此外，快閃店展出的商品大多數(shù)都是品牌新品，還有是只供展出的。

速途研究院結(jié)合快閃店快速發(fā)展的現(xiàn)象，聯(lián)合問卷網(wǎng)進(jìn)行了一項(xiàng)關(guān)于快閃店的用戶行為調(diào)研，結(jié)合調(diào)研數(shù)據(jù)，分析、探討中國消費(fèi)者對快閃店目前以及未來發(fā)展的看法，以及在快閃店的消費(fèi)情況。

根據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，了解快閃店的用戶超過八成，其中67.9%的用戶表示對于快閃店有粗略了解，15.3%的用戶對快閃店十分了解，而明確表示完全不知道快閃店的用戶占比只有16.8%。突然出現(xiàn)在轉(zhuǎn)角處的街口或者商場的快閃店，已經(jīng)引起大部分用戶的關(guān)注了。

根據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，參與過快閃店相關(guān)活動(dòng)的用戶占比為61.8%，表示沒有參加過的用戶占比為38.2%，總體而言，參與過快閃店相關(guān)活動(dòng)的用戶是大多數(shù)，在一定程度上也表明近幾年快閃店得到了比較快速的發(fā)展。

根據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，大多數(shù)用戶表示自己去過的快閃店是在熱鬧的街邊和商場，部分用戶在小區(qū)附近也參與過有關(guān)快閃店的活動(dòng)，其人群占比分別為66.2%、62.2%和33.%。由于快閃店需要在最短的時(shí)間吸引最多的流量，這樣才能盡可能地達(dá)到活動(dòng)預(yù)期效果，因此在開展快閃店的時(shí)候，流量是選址的重要因素。

服裝和美妝產(chǎn)品的快閃店最普遍

根據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，用戶最?？匆姴⑴c的快閃店是服裝產(chǎn)品類和美妝產(chǎn)品類，人群占比分別為54%和52.3%，網(wǎng)紅品牌產(chǎn)品類的快閃店排名第三，其用戶占比為49.4%。服裝零售行業(yè)是快閃店的主要推動(dòng)者，而美妝品牌需要增加和消費(fèi)者的互動(dòng)機(jī)會(huì)，自帶宣傳話題的網(wǎng)紅品牌利用快閃店，可以更有效地吸引消費(fèi)者，還可以減少租金等成本，降低風(fēng)險(xiǎn)。

根據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，參與快閃店活動(dòng)的時(shí)候，52%的用戶表示自己會(huì)購買相關(guān)產(chǎn)品，34.9%的用戶表示自己會(huì)視情況決定是否會(huì)購買，而明確表示不會(huì)購買產(chǎn)品的用戶占比僅為13.1%?？扉W店可以拉近品牌和消費(fèi)者的距離，消費(fèi)者也可以近距離接觸、體驗(yàn)產(chǎn)品，而體驗(yàn)在一定程度上能有效地刺激消費(fèi)者的購買欲。

根據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，參與過快閃店活動(dòng)后，表示會(huì)繼續(xù)關(guān)注相關(guān)產(chǎn)品的用戶占比高達(dá)56%，34.1%的用戶表示會(huì)根據(jù)產(chǎn)品或者品牌再?zèng)Q定是否會(huì)繼續(xù)關(guān)注，而明確表示不會(huì)關(guān)注的用戶占比不足一成。快閃店除了可以實(shí)現(xiàn)粉絲沉淀和品牌產(chǎn)品宣傳，還可以吸引更廣泛的消費(fèi)群體。

根據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，86.5%的用戶表示快閃店能拉近品牌和消費(fèi)者的距離，僅有13.5%的用戶覺得快閃店并不能縮短消費(fèi)者和品牌的距離。

商家利用快閃店將產(chǎn)品呈現(xiàn)在用戶眼前，用戶可以借此機(jī)會(huì)體驗(yàn)有關(guān)產(chǎn)品，商家也可以借此機(jī)會(huì)宣傳自己的產(chǎn)品和品牌理念，在一定程度上快閃店可以使消費(fèi)者更加了解品牌，增強(qiáng)粉絲的忠誠度。

根據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，62.8%的用戶是在好奇心的驅(qū)使下去參與快閃店有關(guān)活動(dòng)，53.4%的用戶表示，快閃店最吸引自己的地方在于店鋪設(shè)計(jì)非常新穎，34.9%的用戶表示自己參與快閃店有關(guān)活動(dòng)是因?yàn)樽约菏窃撈放频姆劢z，還有的用戶是因?yàn)橄矚g熱鬧或者想要去使用產(chǎn)品才去參與有關(guān)活動(dòng)的。

根據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，認(rèn)為快閃店能夠讓消費(fèi)者更加了解商品的用戶最多，其占比為34.6%，認(rèn)為快閃店能夠打造和消費(fèi)者互動(dòng)的空間，可以增進(jìn)品牌粉絲忠誠度的用戶占比為29.3%，22.4%的用戶認(rèn)為快閃店設(shè)計(jì)具有藝術(shù)感，能吸引眼球。此外，有部分用戶也表示，快閃店可以幫助品牌增加探索市場的機(jī)會(huì)，使其擁有足夠的試錯(cuò)空間。

根據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，針對快閃店未來的發(fā)展方向而言，接近六成的用戶表示快閃店應(yīng)該打造更多和消費(fèi)者互動(dòng)的空間，53.7%的用戶表示期待快閃店活動(dòng)更具有話題性和趣味性，有46.3%的用戶表示線上售賣線下展示是很好的方式，也有部分用戶認(rèn)為快閃店需要擴(kuò)展場景，逐步打入二三線城市等。

速途研究院數(shù)據(jù)分析師認(rèn)為：快閃店對消費(fèi)者有著很大的吸引力，而且在一定程度上能夠取得良好的效果，預(yù)計(jì)未來會(huì)有更多的快閃店出現(xiàn)。但倘若快閃店的創(chuàng)意不與時(shí)俱進(jìn)，也會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者審美疲勞，因此多元化是快閃店發(fā)展的必然趨勢。此外，目前快閃店大多數(shù)都集中在一線城市和部分開發(fā)程度比較高的城市，如杭州、成都等地，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和商家的布局下沉，快閃店也會(huì)逐漸下沉到二三線城市。