上線長輩模式,餓了么能拿下銀發(fā)市場(chǎng)嗎?
近日,餓了么正式上線對(duì)老年人更加友好的長輩模式;而在這之前,美團(tuán)、支付寶以及滴滴等都針對(duì)老年人群體上線了相應(yīng)的長輩模式。
在大廠競(jìng)相涌入老年人市場(chǎng)趨勢(shì)下,誰又能率先打開這個(gè)增量場(chǎng)呢?老年人又真的會(huì)點(diǎn)外賣嗎?
隨著時(shí)代的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步,每隔三五年,就會(huì)有不同的行業(yè)、賽道、風(fēng)口興起,隨后上演著類似的“興亡周期律”。
老年人市場(chǎng)就是這樣,在互聯(lián)網(wǎng)流量觸頂?shù)臅r(shí)刻,大廠紛紛將目光瞄準(zhǔn)至這片新增量場(chǎng)。根據(jù)中國社科院的一份報(bào)告顯示,到2030年中國老齡人口數(shù)量將達(dá)到3.71億;這意味著,9年后,我國老年人口很可能比現(xiàn)在增加1億多人。
另據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,2016-2020年間,中國銀發(fā)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)上升。2020年已達(dá)5.4萬億元,年增長率為25.6%,預(yù)計(jì)2021年中國銀發(fā)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模將保持增長,達(dá)到5.9萬億元。
基于這龐大的市場(chǎng)規(guī)模,大廠們競(jìng)相推出長輩版APP。
去年,百度在小度智能屏中就率先推出了“長輩模式”;微信支付隨后也推出了“長輩無憂專線”;到今年6月,滴滴上線了“滴滴老年版”小程序;7月,支付寶APP上線了長輩模式;最后到9月,餓了么又推出長輩模式。
其中,餓了么長輩模式精選了最契合老年人日常生活需求四大功能頻道,分別為點(diǎn)外賣、逛超市、去買菜、去買藥(將于10月上線)。
目前用戶只要安裝餓了么最新版APP后,即可通過設(shè)置中開啟長輩模式。另據(jù)餓了么方面透露,其與北京合作開展的“父母食堂”老年助餐促消費(fèi)試點(diǎn)活動(dòng)也即將上線。
但畢竟這是個(gè)“難磕”的市場(chǎng),原因是中老年人觸網(wǎng)率偏低。
根據(jù)騰訊聯(lián)合社科院的調(diào)查顯示,46.3%的中老年人表示從未用過手機(jī)支付,36.4%的中老年人表示偶爾用,僅有17.4%的中老年人表示經(jīng)常用,半數(shù)中老年人表示手機(jī)支付時(shí)擔(dān)心金融信息會(huì)泄漏。另據(jù)支付寶數(shù)據(jù),在電商最發(fā)達(dá)的江浙滬地區(qū),中老年人賬號(hào)綁定銀行卡的比例不到20%。
再加上部分中老年人思維并沒有年輕人活躍,接受新鮮事物的能力也不強(qiáng),面對(duì)智能產(chǎn)品他們更是無從下手、無從使用,更談不上進(jìn)行線上娛樂、消費(fèi)或者購物。
因此這樣看來,讓中老年人習(xí)慣使用智能手機(jī),是大廠們解決痛點(diǎn)首要攻克的難題。
那么,餓了么又如何針對(duì)這些痛點(diǎn),收割老年人市場(chǎng)?老年人會(huì)愿意在平臺(tái)上點(diǎn)外賣嗎?
身為子女的我們可能都有這樣的體驗(yàn),教會(huì)中老年人的爸媽用智能手機(jī)是十分的困難,感覺和教會(huì)一年級(jí)的學(xué)生做三年級(jí)數(shù)學(xué)題一樣困難。
這同樣是餓了么入局老年人市場(chǎng)的難點(diǎn)。畢竟,中老年人習(xí)慣了在家自己做飯就餐,大多認(rèn)為外賣甚至飯店的食物,既貴又不健康。
再者,老年人的飲食以清淡為主,外賣大多為重油重鹽的食品,又很難貼上健康的標(biāo)簽。
但不排除部分中老年人學(xué)會(huì)了這兩項(xiàng)技能。根據(jù)餓了么數(shù)據(jù),自以來,大量老年人開始習(xí)慣使用外賣平臺(tái)點(diǎn)餐。以早餐為例,餓了么平臺(tái)上,2020年51歲以上人群的訂單量增長達(dá)到125%。
可見的是,中老年人的生活飲食習(xí)慣也是可以改變的。
那么,這樣看餓了么是有機(jī)會(huì)做好老年人市場(chǎng)的。
首先,除開餓了么針對(duì)中老年人推出的四大功能頻道,還可以規(guī)劃好長輩模式中的入駐商家資質(zhì)。
例如,更多推薦、上線清淡餐飲為主的商戶,粥品類、小食或沙拉等;同時(shí),對(duì)于商戶品控及健康要求更為嚴(yán)格,建立一套專門的審核機(jī)制,要求符合中老年人餐飲標(biāo)準(zhǔn)的商戶才能入駐平臺(tái)。
其次,要想做好老年人市場(chǎng),外賣可以結(jié)合更多生活標(biāo)簽。除開餓了么長輩版中逛超市、去買菜、去買藥這類場(chǎng)景,其還可以推出送菜上門、廣場(chǎng)舞、學(xué)醫(yī)療知識(shí)等場(chǎng)景。
通過進(jìn)一步加強(qiáng)平臺(tái)頻道的豐富性,能為中老年人提供更多樣式的服務(wù),增強(qiáng)粘性。
長期以來,中老年人都有著“省錢”的標(biāo)簽,對(duì)他們而言在子女身上花費(fèi)金錢可能大度,但花費(fèi)自己身上就比較“小氣”;他們也會(huì)貨比三甚至十家來進(jìn)行消費(fèi)購物,所以外賣產(chǎn)品的定價(jià)問題是決定他們會(huì)不會(huì)長期使用APP的重要所在。
那么,一頓外賣在清淡、健康為基礎(chǔ)下,價(jià)格也要更優(yōu)惠,但也不能低廉,過于低廉可能會(huì)讓他們不相信食物的品質(zhì)。但往往定價(jià)權(quán)在商家手中,這時(shí)餓了么可以靠補(bǔ)貼或者引入商家時(shí)規(guī)范好大家上線餐飲價(jià)格區(qū)間的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步滿足中老年人“省錢”的要求。
由此來看,餓了么要想做好老年人市場(chǎng),要從消費(fèi)使用習(xí)性、生活場(chǎng)景搭建、餐飲商戶品控、食物價(jià)格及健康度多方面著手。可見,其要想做好老年人市場(chǎng),既吃力又不討好,未來還長途漫漫。
但在紅海競(jìng)爭(zhēng)與互聯(lián)網(wǎng)流量見頂?shù)哪甏?,餓了么也需要銀發(fā)經(jīng)濟(jì)來支撐公司未來的發(fā)展空間。