調(diào)查｜家電山寨維修點亂象叢生，找售后“正規(guī)軍”認(rèn)準(zhǔn)這幾點

明明是從網(wǎng)上搜索來的“品牌”或“官方”售后維修點，卻搞不清保修期、亂開價、亂穿“馬甲”。

夏季是家電維修需求的高發(fā)季，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者很容易遇到“山寨”維修點。專家提醒，山寨維修點被追責(zé)的成本低，消費者一定要耐心求證，盡量尋找官方維修服務(wù)。

“要不是家里人記性好，我就被人給騙了。”回想起前段時間找人維修空調(diào)的經(jīng)歷，王琦感到又好氣又好笑。

家里的空調(diào)用了五年多，最近制冷效果變?nèi)?，王琦懷疑是空調(diào)的氟不夠了，便想找售后維修“加氟”。在網(wǎng)上搜索“某品牌空調(diào)維修”，第一條結(jié)果就是自己所用空調(diào)品牌的維修服務(wù)，旁邊還掛著品牌的商標(biāo)圖片。

王琦家的空調(diào)是兩匹的柜機，加氟費、人工費整套下來大概要四五百塊錢，具體還要根據(jù)現(xiàn)場測量結(jié)果再定。除此之外，因為王琦家在高層，維修還要加收150塊的高空作業(yè)費。

感覺價格有些貴，王琦表示要再考慮考慮，沒有立即和師傅約上門時間。把電話內(nèi)容和家人一說，家人卻突然想到，當(dāng)初買產(chǎn)品時，宣傳上寫的保修期應(yīng)該不止三年。翻箱倒柜找到說明書一看，空調(diào)整機的保修期居然是六年。更離譜的是，說明書上留的400客服電話，和王琦撥打的不一樣。

“我為了圖省事，差點找了個山寨維修?！闭业秸瓶头?，王琦確認(rèn)，自家的空調(diào)仍處在保修期內(nèi)，加氟其實不用花一分錢，也不用花上門費、高空作業(yè)費。而即使是保修期外，加氟服務(wù)的整套價格也比山寨維修的報價要便宜至少兩百塊錢。

此外，正牌客服還提示，如果過了保修期后要再加氟，不同型號空調(diào)所用的氟類型不同，價格也有高有低。每種氟具體收費是多少，品牌的公眾號上都有詳細(xì)的價目表可以查詢。王琦說，氟的類型不同這一點，山寨維修公司電話里完全沒說，甚至連空調(diào)型號都沒細(xì)問?！澳撬苯觼?，不就是亂加嗎？”

記者咨詢了多個維修點發(fā)現(xiàn)，僅加氟這一項，收費價格和模式就差距很大，有的按50元一個壓來收費，還有的直接報價“300元加滿”，不按量收費。至于高空作業(yè)費，有商家稱要加收100元，還有的則表示不用收。當(dāng)記者詢問對方是否有明碼標(biāo)價的價格單時，得到的都是否定答復(fù)。

維修個體戶質(zhì)量參差不齊，線上平臺的第三方維修服務(wù)則相對要正規(guī)一些，至少能給出價目表。但記者對比發(fā)現(xiàn)，不同商家提供的價目表規(guī)格大相徑庭。以空調(diào)制冷效果差為例，某商家將收費按照加氟、更換傳感器、清洗冷凝器、更換四通閥等多種原因進行了細(xì)分，價格在122元到834元不等。而另一個商家的價目表只分了“加制冷劑（效果不好）”和“不制冷”兩種情況，分別收費326元和406元。而且，這還只是參考價，“師傅現(xiàn)場會出示計價器給出詳細(xì)報價”。